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mit Leichtigkeit und Zuversicht
Rücksendung Ihrer Bestellung
Dies wird Ihnen helfen, mit den seltenen Fällen von defekten, beschädigten oder fehlenden Artikeln umzugehen. Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle, und wir streben an, eventuelle Probleme effizient zu lösen. Hier eine kurze Übersicht, wie Sie bestimmte Szenarien behandeln können
Was mache ich, wenn ich ein Produkt habe, das älter als 2 Jahre Garantie ist?
Produkte mit einer Garantie, die nach 2 Jahren abgelaufen ist, können nicht hochgeladen werden; sie sind rot markiert und müssen aus der Liste gelöscht werden (siehe Beispiel unten).
Wie lade ich mein Rücksendeformular hoch?Aktuell senden Sie es bitte per E-Mail an customersupport@shots.nl. Eine Upload-Funktionalität wird in Kürze verfügbar sein.
Warum werden meine Rücksendungen abgelehnt?
Alle Waren, die ohne ein Rücksendedokument innerhalb der Box zurückgeschickt werden, werden nicht bearbeitet und gehen zu Lasten des Kunden zurück
Wie geht man mit dem Empfang defekter Produkte um?
Defekte Produkte müssen innerhalb der 2-jährigen Garantiefrist ab Erhalt gemeldet werden (1 Jahr für Ihre Verbraucher). Wir senden Ihnen nach Erhalt des Berichts neue Produkte zu. Kontaktieren Sie customersupport@shots.nl für Ersatz und Rücksendung. Wenn Sie eine Rücksendung haben, sollte sie mit einem ausgefüllten Rücksendeformular gesendet werden. Sie hier zum Herunterladen. Ihr Kundenbetreuer wird Sie darüber informieren, die defekten Artikel an Shots zurückzusenden oder zu zerstören.
Wie geht man mit dem Erhalt von beschädigten Produkten um?Alle Produkte verlassen unser Lager in gutem Zustand. Beschädigte Produkte müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter customersupport@shots.nl gemeldet werden. Wir werden alle beschädigten Artikel ersetzen. Wenn Sie eine Lieferung mit beschädigten Produkten oder geöffneten bzw. wieder zugeklebten Kisten erhalten, müssen Sie den Fahrer informieren und dies auf dem Computer vermerken lassen. Bei Palettenlieferungen muss der Fahrer eine Notiz auf dem (CMR) Transportdokument machen. Stellen Sie sicher, dass der Fahrer das Problem in seinem Lieferschein vermerkt; ohne diesen Nachweis können Sie keine Ansprüche geltend machen. Sie können Fotos der Produkte oder Kisten als Beweis senden. Wir werden der Reklamation beim Transportunternehmen nachgehen.
Wie gehen Sie mit fehlenden Artikeln bei der Lieferung um?
Alle Bestellungen werden von 2 Personen gescannt und überprüft, sodass Fehler auf ein Minimum reduziert werden. Gelegentlich können jedoch Fehler auftreten. Alle fehlenden Produkte müssen uns innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt der Ware unter customersupport@shots.nl gemeldet werden. Wir senden die fehlenden Produkte aus, wenn sie auf Lager sind; andernfalls werden wir die fehlenden Artikel gutschreiben.